Gute Noten für die Verwaltung

Waldrach · Die Verbandsgemeindeverwaltung Ruwer hat gute Noten erhalten bei der Überprüfung von Service und Dienstleistungen. Sie hat 8,9 von zehn möglichen Punkten erhalten.

Waldrach. Die Verbandsgemeinde (VG) Ruwer hat die Qualität von Service und Dienstleistungen ihrer Verwaltung von einem Unternehmen prüfen lassen. Das hat VG-Bürgermeister Bernhard Busch mitgeteilt. Im Zeitraum vom 17. bis 30. März haben Kunden im Auftrag des Unternehmens per E-Mail-Anfrage, per Telefonanruf oder bei Besuchen im Rathaus den Mitarbeitern auf den Zahn gefühlt. Sie haben sich Fragen zu Hundesteuer, Baugenehmigung und anderen typischen Serviceleistungen beantworten lassen. Laut Busch hat die VG-Verwaltung bei den Tests "sehr gut" abgeschnitten. Die Bewertung der Tester vor Ort liege auf einer Skala zwischen 0 für die schlechteste und 10 für die beste Wertung bei einem Wert von 8,9. Bewertet wurden etwa der Zustand von Außenanlagen und Innenbereich, Begrüßung und Verabschiedung, der Service am Empfang sowie die Betreuung durch Mitarbeiter und Fachabteilungen. Zu den "Minuspunkten" hätten die Tester auch eine "klare Auskunft" gegeben, sagt Busch. Demnach müssten die Begrüßung der Bürger am Empfang und am Telefon verbessert werden. Wegen technischer Probleme mit der Telefonanlage sei der Name der Mitarbeiter am Telefon häufig schwer zu verstehen. Laut VG-Chef soll der Servicecheck wiederholt werden. cweb

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