Viele bittere Pillen

Ein Test von 27 Vor-Ort-Apotheken aus Berlin, Essen, Nürnberg und Augsburg und von 23 Versandapotheken durch die Stiftung Warentest hat erhebliche Mängel aufgedeckt, auch bei der Beratung zu Medikamenten.

Berlin/Trier. (red/td) Elf Apotheken sind "mangelhaft", davon acht Versandapotheken. Sieben sind "gut", darunter kein einziger Versender.

Oft wurden Wechselwirkungen zwischen Medikamenten nicht erkannt trotz zum Teil einfacher Problemstellung und gezielter Nachfrage der Tester. Und nicht jede (Versand-)Apotheke hält sich an die Pflicht, Rezepturen herzustellen. Einige zeigten bei der Kundenberatung große Lücken. So bei der Frage nach Medikamenten für ein drei Jahre altes Mädchen mit Fieber und Schnupfen. Oft interessierte nicht einmal die Höhe des Fiebers, und es unterblieb der Rat, mit dem Kind zum Arzt zu gehen.

Apothekenmarkt ist in Bewegung



Der Test zeigt einen Apothekenmarkt in Bewegung: Im Test sind je drei Vor-Ort-Apotheken aus neun Apothekenkooperationen vertreten, die deren Markenelemente einsetzen und mit speziellen Leistungsprofilen werben.

Hinter den Apothekenkooperationen stehen Pharmagroßhändler wie Gehe (gesund leben) oder Verbünde von Apothekern für Apotheker (zum Beispiel Linda). Ein Konzept und ein Logo sichern aber noch kein einheitliches Leistungsniveau.

So erhielten Apotheken der easyApotheken- und Linda-Kooperationen ein "Gut" bis "Mangelhaft", zwei "gesund leben"-Apotheken ein "Befriedigend", die dritte dagegen ein "Mangelhaft".

Versandapotheken bieten bei Selbstmedikationsmitteln nach wie vor Preisvorteile. Am Preiswettbewerb nehmen jetzt aber zunehmend auch Vor-Ort-Apotheken teil und verkaufen Präparate zur Selbstmedikation unterhalb des vom Hersteller empfohlenen Preises.

Im Test galt das besonders für easy- und farma-plus-Apotheken. Die Apotheke am Westbahnhof in Essen (meine apotheke) war die beste Apotheke im Test, knapp platziert vor der Linda-Apotheke Sebalder Höfe in Nürnberg. Von fünf weiteren "guten" Vor-Ort-Apotheken stammen vier aus Berlin und eine aus Nürnberg. Sie sind Kooperationspartner von DocMorris, Linda, meine apotheke, farma-plus und easyApotheke.

Viele Versender versagen



Es gab im Test keinen einzigen guten Versender. "Befriedigend" schnitten mediherz, mycare, Parcelmed und shop-apotheke ab. mycare stand beim Test im Jahr 2007 noch "gut" da. Sanicare war damals sogar Testsieger.

Zur wichtigen Frage zu Wechselwirkungen von bestimmten Medikamenten war die Beratung bei Sanicare nun aber ein Totalausfall. Denn die Mitarbeiter lösten keinen einzigen der drei Testfälle. Urteil: "mangelhaft".

DocMorris - mit "ausreichend" im Qualitätsurteil - informierte nicht vollständig und konkret zur Wechselwirkung von Johanniskraut und einem Säureblocker und lehnte schriftlich die Fertigung einer Rezeptur ab. Dies wurde inzwischen laut Anbieter geändert.

Weitere wichtige Themen im Mai-Heft von test: Billig-Bohrmaschinen, Datentarife, Mückenmittel, Shampoos, Sonnenschirme und Bodenstaubsauger.

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