Gestrichene Flüge, lange Schlangen beim Check-in und vor der Sicherheitskontrolle, frustrierte Passagiere: Thomas Koch (Name geändert) bekommt die teils chaotischen Zustände an den deutschen Flughäfen fast täglich zu spüren. Der 47-Jährige ist Pilot bei einer deutschen Airline und fliegt häufig Urlauber zu ihrem Ferienziel. Oft leider mit erheblicher Verspätung, wie er am Telefon erzählt. „Neulich bin ich in Frankfurt um das Flugzeug herumgelaufen, und die Lademeisterin fragt mich: Habt ihr keine Passagiere heute?“, sagt Koch. „Ich antworte: Doch, bei mir auf dem Zettel stehen 187 Fluggäste. Darauf entgegnet sie, in ihrem Computersystem seien keine Koffer vermerkt. Bei der Abfertigung hieß es dann auf Anfrage: Zu wenig Personal beim Check-in, deshalb gibt es noch keine Koffer für den Flug. Das Resultat waren am Ende zwei Stunden Verspätung.“