Wenn Hanna Sungen das Telefon an der Hotline für ukrainische Flüchtlinge der Agentur für Arbeit abnimmt, dann empfindet sie die Gespräche als „sehr beängstigend und traurig“, sagt sie: „Da geht es um die Hintergründe der Flucht und darum, dass auch die Familie getrennt wurde. Einige von ihnen wissen nicht einmal, ob und wo ihre Männer gerade leben. Der Großteil berichtet jedoch von der Dankbarkeit, da ihnen mit der Unterbringung oder eben auch bei Behördengängen so schnell und unkompliziert geholfen wird.“