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Europäisches Verbraucherzentrum Luxemburg

Luxemburg : Rekordzahl an Verbraucherfragen

Europäisches Verbraucherzentrum Luxemburg: Mehr als 1000 Fälle zu annullierten Flügen.

() Das Europäische Verbraucherzentrum Luxemburg hat im vergangenen Jahr im Zusammenhang mit der Corona-Pandemie eine Rekordzahl von Fällen, insbesondere im Tourismussektor, bearbeitet. So weist das CEC Luxemburg eine Rekordzahl von Verbraucheranfragen aus. So wurden im Jahr 2020 insgesamt 4779 Fälle bearbeitet. Dies entspricht einem Anstieg von mehr als 46 Prozent im Vergleich zum Vorjahr mit 3267 Fällen.

„Besonders im Tourismussektor ist die Anzahl von Verbraucherbeschwerden, aufgrund des globalen Ausmaßes der Pandemie und der damit verbundenen Schließung von Grenzen und Stornierung von Urlauben, besonders stark gestiegen“, sagt Zentrumsleiterin Karin Basenach.

Im Einzelnen hat das CEC Luxemburg allein 1022 Fälle hinsichtlich annullierter Flüge, 357 Fälle bezüglich Pauschalreisen und 432 Fälle betreffend Reservierungen von etwa Hotels und Campingplätzen bearbeitet. CEC-Direktorin Basenach: „Das Jahr 2020 stellte für das Europäische Verbraucherzentrum eine wahre Herausforderung dar. So musste einerseits die Bearbeitung einer nahezu doppelten Anzahl von Anfragen bei gleichbleibender Mitarbeiterzahl und andererseits eine permanente Anpassung der Juristen an die neuen gesetzlichen Regelungen aufgrund der ,Corona-Situation’ gewährleistet werden. Und das alles bei gleichzeitiger Umstellung auf Homeoffice  und Webinare. Herausforderungen, die jedoch dank des Teams gemeistert wurden.“

Das Europäische Verbraucherzentrum (CEC) Luxemburg ist Teil eines Netzwerkes von 30 Europäischen Verbraucherzentren in der EU sowie in Island, Norwegen und im Vereinigten Königreich. Die Dienstleistungen sind kostenfrei.

Das CEC Luxemburg ist ein vom luxemburgischen Staat und von der Union Luxembourgeoise des Consommateurs (ULC) gegründetes „Groupement d’Intérêt économique“. Das Zentrum wird finanziell von der Europäischen Kommission, dem luxemburgischen Staat (Ministerium für Verbraucherschutz) und der ULC unterstützt.

Bei Fragen zum EU-Verbraucherrecht oder bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten können Verbraucher das CEC Luxemburg folgendermaßen erreichen: 271, route d’Arlon, in Luxemburg, Telefon 00352-268464-1, E-Mail: info@cecluxembourg.lu