Pünktlich saßen die rund 180 Passagiere („viele Familien mit kleinen Kindern“) in der voll besetzten Maschine. Doch dann habe sich der Pilot gemeldet und den Reisenden mitgeteilt, dass sich der Start wegen Wetter-Problemen auf dem Flughafen in Palma de Mallorca um mindestens zwei Stunden verzögere. Die Passagiere harrten Heidrun F.s Darstellung zufolge „in der ziemlich kalten Maschine aus“. Nach fast drei Stunden an Bord habe sich der Pilot erneut gemeldet und mitgeteilt, dass der Flughafen Palma mindestens bis 16 Uhr geschlossen sei.

Meldungen zufolge sollen heftige Unwetter im Mittelmeer-Raum am Mittwoch den Flugverkehr auf Mallorca durcheinander gebracht haben. „44 Flüge wurden bis zum Nachmittag wetterbedingt gestrichen“, berichtete das ZDF.

Doch zurück nach Saarbrücken. Der Pilot habe die Passagiere gebeten, wegen der weiteren Verzögerung das Flugzeug zu verlassen, „um sich die Beine zu vertreten“ und auch das Handgepäck mitzunehmen – was dann auch geschah, so Heidrun F. Irgendwann habe jemand beobachtet, dass das Flugzeug sich bewegte. Die Passagiere glaubten zunächst, dass es eine Parkposition einnehme. Kurze Zeit darauf staunten die Zurückgelassenen nicht schlecht, als der Airbus „durchstartete und entschwand“. Selbst das Bodenpersonal am Saarbrücker Airport „wusste offenbar nicht, was da vor sich ging“.

Später sei der Flug endgültig storniert worden. Die Storno-Bestätigung sowie eine Info über die Fluggastrechte hätten die Flughafen-Mitarbeiter ihnen als Dokumente ausgehändigt. Anschließend sei den Reisenden ihr Gepäck zurückgegeben worden. Den Passagieren habe man ihrer Erinnerung nach die Möglichkeit eröffnet, „am nächsten Tag – also am Feiertag Mariä Himmelfahrt – von Düsseldorf oder Köln-Bonn aus nach Mallorca zu fliegen“.

Die gestrandeten Passagiere fanden über die App „Flightradar24“, auf der alle Flugbewegungen in Echtzeit dokumentiert sind, schnell heraus, dass der leere Eurowings-Airbus „Palma ansteuerte, was ziemlich viel Frust und Ärger auslöste“. Um 18:30 Uhr habe Heidrun F. dann genug gehabt „und wir sind frustriert nach Hause gefahren“.

Eine Eurowings-Sprecherin bestätigte auf Anfrage, dass der Airbus leer nach Mallorca geflogen ist. Sie erläutert, dass die Crew gegen 13.50 Uhr die Startfreigabe aus Palma erhielt, „da der Flughafen – früher als erwartet – Ankünfte zuließe“. Die Mannschaft hätte zwei Möglichkeiten gehabt: Entweder erneut das Boarding der Gäste zu veranlassen, was etwa 30 Minuten in Anspruch genommen hätte. Das hätte allerdings zur Konsequenz gehabt, dass der Slot (das Zeitfenster der Landefreigabe) verloren gewesen sei. Die Crew wählte Variante zwei – mit einem leeren Flugzeug abzuheben. „An so einem Tag hätte der Slot-Verlust zum einen bedeutet, dass es hätte Stunden dauern können, bis die Crew erneut einen Slot erhalten hätte“, begründete die Sprecherin diese Entscheidung. „Zum anderen hätte die Crew durch weitere Wartezeit ihre Dienstzeit überschritten, womit ein Abflug aus Saarbrücken mit Gästen an Bord ebenfalls nicht möglich gewesen wäre.“ Aus diesem Grund „entschied sich die Crew den Slot in Anspruch zu nehmen, um so das Folgeprogramm (mit mehr als 500 betroffenen Gästen) zu schützen“. Gemeint sind damit unter anderem die Passagiere, die auf Mallorca auf den Flug nach Deutschland warteten.

Der Flughafen Saarbrücken teilte auf Anfrage mit, dass Eurowings den Flug um 15.29 Uhr annulliert habe. Der Airport „hat die Passagiere unmittelbar nach Vorliegen dieser Informationen informiert: Es erfolgte um 15.30 Uhr eine Durchsage an die Passagiere und die Informationen wurden über die Bildschirme ausgespielt“, sagte eine Sprecherin. „Zeitgleich hat der Flughafen begonnen, die Passagiere auf nächstmögliche Flüge umzubuchen. Diese sah unter anderem Alternativen noch am selben Abend ab Köln-Bonn oder am Donnerstag ab Düsseldorf vor.“ Wegen der Wartezeit hätten die Passagiere Verpflegungsgutscheine erhalten.

Heidrun F. will jetzt ihr Geld zurück. Grundsätzlich gibt es bei einer Flug-Annullierung drei Möglichkeiten, so die Eurowings-Sprecherin: Eine Umbuchung auf einen alternativen Flug, die Ausstellung eines Flug-Gutscheins im Wert des Flugpreises oder die Rückerstattung des Flugpreises. Jetzt verbringt Heidrun F. ihren Urlaub zusammen mit ihrer Tochter im Schwarzwald. „Da bin ich jedenfalls sicher, dass ich ankomme.“

Die Rückerstattungs-Infos von Eurowings findet man im Internet unter https://www.eurowings.com/de/informieren/aktuelles-hilfe/flug-rueckerstattung.html.