Mit dem Umzug des Bürgeramts vom Erdgeschoss des Rathauses in die ehemalige Sparkassen-Zentrale am Viehmarkt sollte für die Kunden alles besser werden. „Früher hat alles super funktioniert“, sagt Heike R. aus eigener Erfahrung. Doch ihre Meinung hat sich angesichts einer aktuellen Erfahrung grundlegend geändert. „Elf Wochen Wartezeit für einen Termin, um Reisepässe beantragen zu müssen. Das ist doch eine Frechheit.“