Ein knallroter Kleinbus hält um Punkt 18.10 Uhr in der Trierer Saarstraße. Die Aufschrift „Kältehilfe Trier“ an beiden Seiten ist nicht zu übersehen. Eine Frau und zwei Männer steigen aus und öffnen den Kofferraum. Sie blicken auf die ersten Menschen, die schon dort warten. „Den Kaffee wie immer mit Milch und Zucker?“, fragt die Frau routiniert. Die Menschen nehmen ihren Kaffee und Tee dankbar an und essen ihr Brötchen. Dann gehen sie wieder. Sie kennen den Ablauf schon, denn seit Anfang November fährt der Kältebus dreimal in der Woche durch Trier.